Widerrufsrecht

Rückgabe- / Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Die Rückgabe wird von Atelier Farel übernommen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung über das verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage vornehmen.

Die Artikel müssen mit dem Rückgabeformular von Atelier Farel zurückgesendet werden, um berücksichtigt zu werden.

Umtausch

Wir bieten die Möglichkeit, Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen einen anderen Artikel aus unserem Katalog (sofern vorrätig) umzutauschen. Nach Erhalt Ihres Artikels in unseren Werkstätten senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Bedingungen

  1. Artikel mit Kratzern, Flecken oder anderen Mängeln werden nicht akzeptiert.
  2. Personalisierte Artikel, Monogramme oder reduzierte Artikel sind von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen.
  3. Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
  4. Alle Rückgaben und Umtausch müssen mit einem RMA-Barcode (Return Merchandise Authorization) versehen sein, den Sie im Rückgabeantragsprozess erhalten.
  5. Der RMA-Barcode muss auf der Rücksendebox gut lesbar sein.
  6. Eventuelle Zollgebühren oder andere Versandkosten werden nicht erstattet.
  7. Atelier Farel ist bei der Rücksendung nicht verantwortlich für Beschädigungen oder Verlust der zurückgesendeten Produkte.
  8. Es kann 7 bis 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto angezeigt wird.

Anweisungen für Rücksendungen

  1. Rückgabe beantragen

    Starten Sie den Prozess: [Rückgabe / Umtausch]

  2. Rückgabe akzeptieren

    Der Kundenservice von Atelier Farel wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Rückgabe zu bestätigen.

  3. Drucken Sie Ihr RMA (Return Merchandise Authorization) aus

    Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Aufkleben auf das Rücksendepaket, das enthält:

    • Die Rücksendeadresse,

    • Den Barcode mit den Informationen zu Ihrer Bestellung.

  4. Versenden Sie Ihr Paket

    Es ist erforderlich, dass Sie Ihr RMA auf das Rücksendepaket kleben. Die Rücksendeadresse und der Barcode Ihrer Bestellung müssen gut lesbar sein. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unseren Lagerräumen wird Ihre zurückgesendete Bestellung überprüft und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.